歐洲委員會發(fā)布的2025年數(shù)字政府評估報告顯示，馬耳他已成為歐盟數(shù)字公共服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。該報告基于對過去一年歐盟成員國在線政府服務(wù)的深入分析，采用嚴(yán)格指標(biāo)評估各國數(shù)字治理水平。

馬耳他的卓越表現(xiàn)并非偶然。就在報告發(fā)布前兩天，馬耳他政府機(jī)構(gòu)SEM在6月21日的儀式上榮獲公共服務(wù)質(zhì)量獎。該獎項(xiàng)由馬耳他總理親自頒發(fā)，表彰在公共服務(wù)領(lǐng)域達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)。 

SEM首席執(zhí)行官羅德里克·澤拉法代表全體員工領(lǐng)獎時強(qiáng)調(diào)，這一榮譽(yù)體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)對服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)定承諾。SEM的獲獎為馬耳他在歐盟評估中的優(yōu)異表現(xiàn)提供了有力的憑證。

評估報告揭示了馬耳他數(shù)字政府建設(shè)的全方位優(yōu)勢。在核心服務(wù)領(lǐng)域展現(xiàn)出令人矚目的專業(yè)水準(zhǔn)。

用戶支持與透明度雙優(yōu)：馬耳他政府平臺在解決用戶問題和開放政府?dāng)?shù)據(jù)方面表現(xiàn)卓越。公民和企業(yè)能夠輕松獲取所需信息，政府決策過程高度透明。

移動友好性設(shè)計(jì)領(lǐng)先：在移動設(shè)備普及率持續(xù)攀升的背景下，馬耳他政府服務(wù)實(shí)現(xiàn)了全平臺無縫適配。無論公民使用手機(jī)、平板還是電腦，都能獲得一致、流暢的服務(wù)體驗(yàn)。

跨境電子支付無障礙：作為國際貿(mào)易和旅游重鎮(zhèn)，馬耳他建立的跨境電子支付系統(tǒng)極大便利了外國企業(yè)和游客。這一突破性成就為歐盟內(nèi)部數(shù)字服務(wù)一體化樹立了典范。

這些滿分領(lǐng)域的背后是馬耳他對數(shù)字包容性的深刻理解——技術(shù)進(jìn)步的最終目標(biāo)是服務(wù)于每一個公民。

馬耳他數(shù)字政府建設(shè)的成功非一日之功，其根基在于完善的服務(wù)質(zhì)量體系和公務(wù)員隊(duì)伍的專業(yè)奉獻(xiàn)。

公共服務(wù)質(zhì)量獎的評估標(biāo)準(zhǔn)極為嚴(yán)格，基于國際公認(rèn)的SERVQUAL模型，圍繞四大支柱構(gòu)建：

“這些成果反映了馬耳他公務(wù)員的奉獻(xiàn)精神，他們致力于提供最先進(jìn)的數(shù)字服務(wù)，確保所有公民都能輕松獲取這些服務(wù)?！碧K塔納在評論歐盟評估報告時特別強(qiáng)調(diào)了事在人為的因素。

正如其優(yōu)異的政府表現(xiàn)一樣，馬耳他在各領(lǐng)域的表現(xiàn)都十分突出。

輕松的就業(yè)環(huán)境：失業(yè)率低至2%，工作崗位多，普遍高薪、無卷的就業(yè)環(huán)境；

頂尖的醫(yī)療條件：醫(yī)療條件排名世界前五，健康有保障，中醫(yī)普及度高。

出色的教育優(yōu)勢：英語為官方語言，英聯(lián)邦教育體系，孩子可以直申世界名校。

馬耳他的公務(wù)員們并未因?yàn)閮?yōu)異成績而停步。公共服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在研究如何將人工智能整合到公民服務(wù)門戶中，讓老年居民通過語音指令完成稅務(wù)申報，讓小企業(yè)主用手機(jī)幾分鐘內(nèi)完成跨境貿(mào)易文件申請。數(shù)字政府的真諦不在技術(shù)本身，而在于每個公民指尖真實(shí)可觸的服務(wù)改善。